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李聪:我们该如何处理网上负面信息呢?

2018-05-09 传承网络

 “网络危机公关”这个词大家应该并不陌生,最近李聪也经常跟朋友讲这个词,现在很多企业甚至个人,经常受到“网络危机”的影响。那何谓网络危机呢?那网络危机公关又是什么意思呢?今天李聪和大家一起分享:当我们遇到网络危机时,如何正确处理?

 
网络危机又称舆情危机
 
当前,互联网作为新兴大众主流媒体,其特有的快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性,使得网络传播的舆情环境更为复杂。作为社会思潮和社会心理的动态反映,网络舆情生成主要是由网民通过论坛发帖、新闻跟帖评论等而形成的“民间网络舆论场。但由于网民参与度高、表达自由度大、意见交互便捷,其舆论反响较大,所以存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、缺乏理性引导等不足。同时,网上自由传播行为还存在着社会监管的滞后和缺陷,网络“把关人”缺位、社会管理机制缺失和网民自律意识的缺乏,导致网上有害、虚假信息泛滥,网络舆论的产生、扩散和形成处于自在无序的状态中。网络舆论的草根化介多元化、多极化和匿名化的交织作用,使网络舆论更加具有不确定性、易爆发性和偏激性,网民道德自律、网络传播行业自律和管理有待加强,网络舆情环境越来越复杂,网络舆情危机频发。
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网络危机公关应运而生
 
网络危机公关的意思是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
 
我们如何处理网络危机呢?
 
一、是企业应该勇于承担责任,公正还原事件真相。
 
当企业危机出现后,应该勇于承担,危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发人们的反感;反而放下架子,真诚沟通,会使人们产生对企业或品牌的好感。要知道,网络不像传统媒体,网络中个体也有信息传播权和舆论批评权,网络的长尾效应使个体左右舆论的能力可以与传统媒体匹敌。
 
二、实施网络信息检测
 
为了避免网络公关危机的出现,企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息,才能最快速地处理负面信息,有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。一旦出现相关负面信息,就可以及时通知企业并采取相应行动。
 
危机处理
 
三、通过公关公司与新闻媒体进行沟通、协调
 
网络危机公关公司有大量的媒体资源渠道,他们不仅仅可以和媒体人正面沟通,还能通过发布正面的信息去澄清网络危机。
 
四、优化搜索引擎,通过正面信息压制网络危机
 
优化搜索引擎,是解决公关危机的一个重点技术应用区域。搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定,当危机出现时,人们希望看到企业的说法,希望解决问题,消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明,这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实,危机出现时,可以优化搜索引擎,在技术层面上使得公司的声明,新闻,相关链接排在关键词搜索的前列,并利用新闻稿网络优化,企业博客,和既有的互联网“声誉”化解危机。
 
针对危机公关李聪就和大家讲到这,有什么问题大家随时加我的微信沟通!微信号:89905635

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